Voor een grote VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ is ICT van levensbelang. De investeringen in ICT worden elk jaar groter. Bovendien neemt de samenhang tussen al die systemen steeds verder toe. Dat betekent meer en meer complexe ICT projecten. Aan de besturing van deze projecten worden hoge eisen gesteld. Er wordt dus ook meer geinvesteerd in die projectbesturing. Met projectbeheersingssoftware, met ondernemingsbrede projectaanpak, met opleiding & training en met het samenbrengen (pooling) van projectmanagers. Het effect van deze investeringen kan aanzienlijk worden versneld en vergroot als de kennis- en ervaringuitwisseling tussen de projectmanagers wordt verbeterd.
Met dat doel wordt Kennis&Co ingezet. Tien projectmanagers volgen een Action Learning traject van een ruim een half jaar. Kennis&Co helpt hen om de zo gewenste uitwisseling van ervaring en kennis concreet vorm te geven. Deze projectmanagers waren gewend om eens in de zoveel tijd bij elkaar te komen en een project te bespreken. Hun verwachting was dat zij zo het meeste van elkaar kunnen leren. Toch is deze weg bezaaid met obstakels: (a) de eigenaar van het project heeft een grote ervaringsvoorsprong die meestal in 1 sessie niet te overbruggen is, (b) de collega’s hebben elk hun eigen opvattingen over het vak; zij hebben het elk op een andere manier geleerd; er ontstaat spraakverwarring; veel tijd wordt besteed aan het definieren van begrippen, (c) als het niet om jouw project gaat zul je zo’n bijeenkomst niet aan de top van je prioriteitenlijstje plaatsen, (d) om offensief-defensief gedrag te voorkomen gaan de collega’s vaak de hete hangijzers uit de weg; ze willen conflicten vermijden of missers verbergen.
Kennis&Co doet het heel anders: (a) alle projecten worden elke keer ingebracht; ieder is eigenaar van een project, (b) eerst wordt een gemeenschapelijke begrippenkader geschapen door middel van de cockpit (waarbij toch ruimte is voor persoonlijke voorkeuren), (c) centraal staat niet “wat leer ik van andermans ervaringen?” maar “wat leer ik van mijn ervaringen en hoe kunnen anderen mij daarbij helpen?”; er zijn geen hete hangijzers tussen de collega’s.
| Een deelnemer: Ik ben erg nieuwsgierig naar de effecten van deze werkwijze. We hebben van alles geprobeerd om in onze projectmanagers pool vorm te geven aan ervaringsuitwisseling. Allen willen het graag, daar ligt het niet aan. Maar elke concrete actie die we ondernemen wordt steeds weer ondergesneeuwd door de hectiek van alle dag. Met deze aanpak verwacht ik dat er een dynamiek gaat ontstaan die niet meer te stoppen zal zijn. Wat er ook gebeurt. |
